Imatra Elekter AS обеспечивает качество сетевого обслуживания до точки подключения клиента в соответствии со стандартом «Характеристики напряжения в общественных сетях EVS-EN 50160».
На электрические сети отрицательно влияют как внутренние факторы (неисправности, переключения), так и внешние (природные или связанные с действием человека процессы).
Любой такой процесс может привести к падению напряжения или к перенапряжению, которое в свою очередь может стать причиной повреждения электронных приборов, подключенных к сети без дополнительной защиты. Когда импульс перенапряжения попадает в электронное устройство, то возможен выход из строя блока питания или другого компонента устройства.
Электронные устройства могут также быть повреждены во время процессов, которые не связаны со скачками напряжения в сети. Часто устройства выходят из строя в процессе включения-выключения. Причина- использование некачественных компонентов и деталей или старение последних. В результате при отключение или включении устройства возможны процессы, которые не могут быть предвидены и предотвращены изготовителем устройства, но которые повреждают электронное устройство. В этом случае поможет только страхование бытовой техники.
Подробно Вы можете узнать о перенапряжении и защите электронных устройств здесь.
Клиент имеет право требовать компенсацию за ущерб, нанесенный ему из-за несоответствия стандартам напряжения в сетях Imatra Elekter AS.
Если Ваш договор со страховой компанией распространяется и на бытовую электронику, то рекомендуем обратиться и к ним.
Порядок выставления претензии
Мы возместим нашим клиентам убытки, если устройство было повреждено в результате контролируемого нами действия или при несоответствии напряжения стандарту EVS-EN 50160.
Как правило, размер компенсации соответствует стоимости ремонта. Если ремонт устройства невозможен, мы компенсируем всю или часть суммы для покупки устройства с аналогичным возрастом и качеством следующим образом:
| Поврежденные устройства бытовой электроники | ||||||||||
| Возраст устройства в годах | < 1 | 1 — 2 | 2 — 3 | 3 — 4 | 4 — 6 | 6– 10 | >10 | |||
| Коэффициент компенсации | 100% | 90% | 80% | 70% | 60% | 40% | 20% | |||
| Поврежденные ИТ-устройства (компьютеры, мониторы, принтеры и т.д.) | ||||||||||
| Возраст устройства в годах | <1 | 1 — 2 | 2 -3 | >3 | ||||||
| Коэффициент компенсации | 100% | 70% | 40% | 20% | ||||||
Для того, чтобы подать иск о возмещении ущерба, мы просим Вас заполнить и отправить нам заявление через нашу домашнюю страницу. Процесс возмещения убытка инициируется на основе заявления клиента. Заявление должно содержать предполагаемую дату и время события, список поврежденного
электрооборудования и сумма ущерба. Необходимо учитывать, что компенсация не выплачивается:
- за ущерб от недополученных доходов;
- за ущерб, причиненный форс-мажорными или иными обстоятельствами, которые не поддаются нашему контролю;
- за ущерб, вызванный провалом напряжения электрической сети;
- за ущерб, возникший в случае, если не соблюдались установленные в стандартах особые требования к защите от перенапряжения при подключении устройства к сети;
- за ущерб, вызванный повреждением двигателя, не оборудованного соответствующей защитой (защита двигателя, защита от пониженного напряжения, реле контроля фаз или другое защитное устройство, которое предотвращает повреждение электродвигателя из-за более низкого напряжения или однофазного прерывания;
- за ущерб, возникший из-за неполадок в сети клиента;
- за ущерб возникший в результате того, что рабочее напряжение и частота поврежденного устройства не соответствуют стандартам, действующим в Европейском Союзе;
- за ущерб, вызванный несоблюдением указанных в документации к устройству особых требовании к питающему напряжению.